ΙΣΑ: Οδηγίες για καταγγελίες πολιτών σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) ενημερώνει τους πολίτες για τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και αναφορών σχετικά με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών, υπογραμμίζοντας τη σημασία της προστασίας των ασθενών και της διασφάλισης της δημόσιας υγείας.

Σύμφωνα με ανακοίνωση του ΙΣΑ, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται σε διάφορους κρατικούς φορείς ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης. Για παραβάσεις της νομοθεσίας από ιατρούς ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, οι καταγγελίες υποβάλλονται στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους.

Για προβλήματα που σχετίζονται με δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας, αρμόδιες είναι οι κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες ή τα νοσοκομεία. Σε περιπτώσεις παραβίασης της νομοθεσίας από ιατρούς, εταιρίες ή άλλα πρόσωπα, οι πολίτες μπορούν να απευθυνθούν στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ).

Για ζητήματα υπερχρέωσης ή παραπλανητικής διαφήμισης ιατρικών υπηρεσιών, αρμόδια είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, ενώ για φορολογικές παραβάσεις η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Σε περιπτώσεις αντιποίησης ιατρικού επαγγέλματος και λοιπών ποινικών αδικημάτων, οι πολίτες πρέπει να απευθύνονται στην Ελληνική Αστυνομία ή/και στην Εισαγγελία.

Όπως διευκρινίζει ο ΙΣΑ, οι καταγγελίες που αφορούν ιατρούς ή εταιρίες παροχής υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας εντός της χωρικής του αρμοδιότητας, υποβάλλονται μόνο γραπτώς, επωνύμως ή ανωνύμως, είτε με φυσική παρουσία στα γραφεία του ΙΣΑ είτε ηλεκτρονικά μέσω της ενότητας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ του επίσημου ιστότοπου.

Οι προφορικές καταγγελίες, όπως τηλεφωνικές, δεν λαμβάνονται υπόψη λόγω αδυναμίας καταγραφής, ενώ προτείνεται να αποφεύγονται και οι αναφορές μέσω email εξαιτίας της έλλειψης πρωτοκόλλησης.

Σύμφωνα με τον ΙΣΑ, «O ΙΣΑ καταβάλλει προσπάθεια για την κατά το δυνατόν ταχύτερη εξέταση κάθε καταγγελίας, αλλά αυτό δεν είναι πάντα εφικτό, λόγω του μεγάλου όγκου καταγγελιών που οφείλεται στους μεγάλους αριθμούς ιατρών - μελών ΙΣΑ (περ. 30.000), εταιριών ιατρικών υπηρεσιών στη δικαιοδοσία του ΙΣΑ (περ. 2.000) και αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυιατρείων, εργαστηρίων και λοιπών φορέων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας».

Οι καταγγελίες εξετάζονται κατά προτεραιότητα βάσει της σοβαρότητάς τους και του χρόνου υποβολής, ενώ ιδιαίτερη σημασία έχει η υποβολή τους με επισύναψη τεκμηρίων ή αποδείξεων, ώστε να αναδεικνύεται η βαρύτητα κάθε περίπτωσης.