Ασθενίδης: Στο επίκεντρο ο πολίτης με το νέο Gov.gr και το CRM

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Ελλάδας αποτέλεσε το κεντρικό θέμα της συνέντευξης που παραχώρησε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Σταύρος Ασθενίδης, στον ραδιοφωνικό σταθμό Real FM. Όπως ανέφερε, ο φορέας λειτουργεί ως «τεχνικός και επιχειρησιακός κόμβος του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης», ενώ η χώρα περνά πλέον από την απλή ψηφιοποίηση στην εποχή της προσωποποιημένης εξυπηρέτησης.

Ανατρέχοντας στο 2018, ο κ. Ασθενίδης υπενθύμισε ότι η επαφή των πολιτών με το κράτος περιοριζόταν στα ΚΕΠ. «Έπρεπε να πάει κάποιος στο γκισέ, να ζητήσει τι θέλει, πολλές φορές δεν υπήρχε η εξυπηρέτηση γιατί δεν υπήρχε πρόβλεψη, οπότε έπρεπε να πάει σε έναν άλλον φορέα», σημείωσε. Η κατάσταση άλλαξε, όπως είπε, με το όραμα της ομάδας του Κυριάκου Πιερρακάκη. «Το ερώτημα ήταν τι θα κάνουμε για να βοηθήσουμε τον πολίτη; Απλά και γρήγορα. Να δούμε λίγο τα ζητήματα που έχουν να κάνουν με τα θέματα ζωής: γέννηση, γάμος, βάπτιση, θάνατος», πρόσθεσε, επισημαίνοντας ότι η ανταπόκριση των πολιτών τα τελευταία έξι χρόνια αποτελεί «ένα από τα πιο επιτυχημένα δείγματα αυτού του ψηφιακού μετασχηματισμού». Σήμερα, οι διαθέσιμες υπηρεσίες ανέρχονται σε περίπου 2.100 και αυξάνονται συνεχώς.

Από την υπηρεσιοκεντρική στην πολιτοκεντρική προσέγγιση

Απαντώντας σε ερώτηση για την «ψηφιακή γραφειοκρατία», ο κ. Ασθενίδης υπογράμμισε ότι η λύση βρίσκεται στη μετάβαση από την «υπηρεσιοκεντρική» στην «πολιτοκεντρική» λογική. «Ο πολίτης μέσα από το νέο Gov.gr και το σύστημα CRM που αυτή τη στιγμή υλοποιείται, θα είναι το επίκεντρο. Θα έχει την κυριότητα των δεδομένων του και δεν θα χρειάζεται να βγάλει ένα συγκεκριμένο έγγραφο για να το μεταφέρει κάπου αλλού», εξήγησε.

Σύμφωνα με τον ίδιο, με το νέο μοντέλο «με ένα απλό consensus, μια απλή συγκατάθεση, θα μπορούν να διακινούνται τα δεδομένα μεταξύ των υπηρεσιών τα απολύτως απαραίτητα, οπότε δεν θα τα ζητάνε από εμάς ξανά». Ο στόχος είναι σαφής: «Το κράτος θα θυμάται τον πολίτη. Θα τον θυμάται για καλό, όχι για να του φέρει κανένα φόρο! Θα υπάρχει μια ενιαία εικόνα εξυπηρέτησης. Περνάμε σε μια νέα γενιά υπηρεσιών, μια διαφορετική προσέγγιση».

Η επόμενη μέρα: Τεχνητή Νοημοσύνη και Gov.gr Wallet

Η νέα φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού περιλαμβάνει την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και την περαιτέρω ανάπτυξη του Gov.gr Wallet. Ο κ. Ασθενίδης χαρακτήρισε το Gov.gr Wallet ως την απαρχή μιας νέας εποχής, κατά την οποία η διαχείριση δεδομένων θα γίνεται με τη συγκατάθεση του πολίτη. «Περνάμε από την απλή ψηφιοποίηση πιστοποιητικών στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης και της διακίνησης των δεδομένων με τη συγκατάθεση. Αυτό ήδη υπάρχει σε κάποιες υπηρεσίες, όπως οι ασφαλιστικές εταιρείες», ανέφερε.

Περιέγραψε επίσης μια καθημερινότητα όπου η πληκτρολόγηση θα καταστεί περιττή: «Με τα νέα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν θα χρειάζεται να γράφετε στο Gov.gr ή οπουδήποτε αλλού κάτι. Θα μιλάτε στον υπολογιστή και θα του δίνετε την εντολή: “Βγάλε μου μια υπεύθυνη δήλωση τάδε”… και ο υπολογιστής θα το μεταφράζει». Όπως εκτίμησε, η τεχνολογία αυτή δεν απέχει πολύ χρονικά, καθώς «τα πράγματα τρέχουν πολύ γρήγορα και μας ξεπερνάνε».

Η τεχνολογία στην υπηρεσία του πολίτη

Παρά την τεχνολογική πρόοδο, ο κ. Ασθενίδης τόνισε ότι ο τελικός στόχος παραμένει η βελτίωση της καθημερινότητας. «Προσπαθούμε να φτιάχνουμε πράγματα που να είναι στην υπηρεσία του πολίτη, να κάνουν τη ζωή του πιο εύκολη, όχι πιο δύσκολη. Προσπαθούμε να φέρουμε περισσότερη διαφάνεια και λιγότερη γραφειοκρατία. Δεν είναι απλά ένα θέμα τεχνολογίας, είναι θέμα καθημερινότητας και χρόνου, κερδίζεις χρόνο», δήλωσε, αναφερόμενος στη στενή συνεργασία με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου.

Κλείνοντας, δανείστηκε μια φράση του Διονύση Σαββόπουλου: «Όπως έλεγε και ο Σαββόπουλος, την ιστορία τη φτιάχνουν οι παρέες. Έτσι κι εδώ, υπάρχει πολύ υλικό και πολλή δουλειά για το πώς όλα αυτά έχουν δημιουργηθεί», σημείωσε, υπογραμμίζοντας τη συλλογική προσπάθεια για μια Ελλάδα χωρίς γραφειοκρατία.