Με επενδύσεις στο δίκτυο καταστηματων που ξεπερνούν τα 15 εκατ. ευρώ και την Τεχνητή Νοημοσύνη στο «οπλοστάσιό» της, η Vodafone αλλάζει το μοντέλο της λιανικής της.
Η Vodafone μετατρέπει τα καταστήματά της από παραδοσιακά σημεία πώλησης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε σύγχρονους προορισμούς τεχνολογίας, με την γειτονιά να βρίσκεται στο επίκεντρο.
Στόχος να βρίσκεται πιο κοντά στον καταναλωτή, με μικρά και ευέλικτα καταστήματα που θα προσφέρουν πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και νέες ψηφιακές υπηρεσίες, αξιοποιώντας την ισχυρή φυσική παρουσία που διαθέτει σε ολόκληρη τη χώρα.
Όπως επισήμανε ο επικεφαλής Marketing της Vodafone Ελλάδας, Λευτέρης Αντωνόπουλος, κατά την παρουσίαση του νέου flagship καταστήματος στο The Mall Athens, στόχος είναι η εταιρεία να αποτελέσει έναν έμπιστο συνεργάτη για κάθε οικογένεια, προσφέροντας όχι μόνο συνδεσιμότητα, αλλά και καθοδήγηση στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών.
«Για εμάς η τεχνολογία είναι εμπειρία και η εμπειρία δεν μπορεί να δοθεί διαφορετικά παρά μόνο αν δείξουμε στον καταναλωτή τις δυνατότητές της», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας γιατί η Vodafone επιλέγει να επενδύσει στο φυσικό της δίκτυο σε μια εποχή κατά την οποία το ηλεκτρονικό κανάλι κερδίζει συνεχώς έδαφος.
Η γειτονιά στο επίκεντρο της επένδυσης
Η μεγάλη αλλαγή δεν περιορίζεται στα δύο flagship καταστήματα της Vodafone, στο Golden Hall και στο The Mall Athens, αλλά επεκτείνεται σε ολόκληρο το δίκτυο της εταιρείας.
Συνολικά, η Vodafone διαθέτει 265 σημεία πώλησης στην Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων 20 shop-in-shop καταστημάτων στα Public, με το κύριο δίκτυο να αριθμεί περίπου 245 καταστήματα.
Η ραχοκοκαλιά του δικτύου δεν είναι τα μεγάλα εμπορικά κέντρα, αλλά τα μικρότερα καταστήματα της γειτονιάς, με μέση επιφάνεια περίπου 75-80 τ.μ., τα οποία καλούνται να αποκτήσουν νέα ταυτότητα και ενισχυμένο ρόλο.
Σε αντίθεση με τα flagship καταστήματα, που διαθέτουν χώρους περίπου 150-160 τ.μ., τα μικρότερα σημεία θα ακολουθούν την ίδια φιλοσοφία, προσαρμοσμένη όμως στις δυνατότητες και στο μέγεθός τους.
«Το format που βλέπουμε εδώ είναι πολύ συναφές με αυτό που θα δούμε και στα υπόλοιπα καταστήματα της αλυσίδας, ακόμη κι αν είναι μικρότερα», σημείωσε ο κ. Αντωνόπουλος, υπογραμμίζοντας ότι η βασική υπόσχεση παραμένει κοινή: να γίνει η τεχνολογία προσιτή και κατανοητή σε όλους.
Η μεταμόρφωση των καταστημάτων συνοδεύεται από τη διεύρυνση των προϊόντων και υπηρεσιών, με laptops, τηλεοράσεις, gaming, έξυπνες οικιακές συσκευές και λύσεις ψηφιακής ασφάλειας να ενισχύουν τη νέα εμπορική ταυτότητα.
Στόχος δεν είναι απλώς να αυξηθούν οι διαθέσιμες κατηγορίες, αλλά να αποκτήσει ο καταναλωτής έναν ενιαίο προορισμό για την επιλογή, την αγορά, τη χρηματοδότηση και την τεχνική υποστήριξη των συσκευών του.
Σε αυτή τη λογική εντάσσεται και το Vodafone Flex, που προσφέρει έως 36 άτοκες δόσεις μέσω του λογαριασμού κινητής, καθώς και οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και επισκευής.
Ήδη περισσότερα από 65 καταστήματα έχουν ανακαινιστεί, ενώ το συνολικό πρόγραμμα, που ξεκίνησε πριν από περίπου έναν χρόνο, αναμένεται να ολοκληρωθεί μέσα στα επόμενα δύο έως δυόμισι χρόνια.
Παράλληλα, η εταιρεία δεν σχεδιάζει να περιορίσει το φυσικό της αποτύπωμα. Αντίθετα, όπως επισημάνθηκε, ο αριθμός των καταστημάτων δεν πρόκειται να μειωθεί, ενώ οι ανακαινίσεις πραγματοποιούνται ταυτόχρονα σε διαφορετικές περιοχές της Ελλάδας.
«Προσπαθούμε να ανακαινίζουμε ταυτόχρονα σε πολλές περιοχές και όχι μόνο στην Αθήνα, προκειμένου όλη η Ελλάδα να αρχίσει σύντομα να βλέπει την αλλαγή», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπαίνει στα καταστήματα
Σημαντικό ρόλο στη νέα στρατηγική αποκτά και η Τεχνητή Νοημοσύνη, καθώς η Vodafone σχεδιάζει να ενσωματώσει AI λειτουργίες στις διαδραστικές οθόνες των καταστημάτων της από τις αρχές του νέου έτους.
Οι πελάτες θα μπορούν να συνομιλούν με έναν ψηφιακό βοηθό, ο οποίος θα αναγνωρίζει τις ανάγκες τους και θα προτείνει τις κατάλληλες συσκευές και λύσεις μέσα από το διαθέσιμο χαρτοφυλάκιο προϊόντων.
Πρόκειται για μια νέα δυνατότητα που έρχεται να προστεθεί στις ήδη υπάρχουσες διαδραστικές οθόνες, μέσω των οποίων οι επισκέπτες μπορούν να αναζητούν πληροφορίες και να συγκρίνουν προϊόντα.
«Θα μπορείς και μόνος σου να ρωτήσεις τον ψηφιακό βοηθό και να σε βοηθήσει να βρεις ποια είναι η καλύτερη επιλογή για σένα», εξήγησε ο κ. Αντωνόπουλος.
Ωστόσο, η Vodafone δεν αντιμετωπίζει το AI ως υποκατάστατο της ανθρώπινης εξυπηρέτησης, αλλά ως συμπληρωματικό εργαλείο. Στο πλαίσιο αυτό, επενδύει και στην επανεκπαίδευση του προσωπικού της, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να λειτουργούν περισσότερο ως σύμβουλοι τεχνολογίας.
Η ίδια φιλοσοφία αποτυπώνεται και στον σχεδιασμό των καταστημάτων, με ευέλικτες εγκαταστάσεις που επιτρέπουν τη γρήγορη αλλαγή προϊόντων και υπηρεσιών, ανάλογα με τις νέες τεχνολογικές τάσεις.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
