Τον Οκτώβριο ξεκινά η λειτουργία του myKataggelies, της νέας ψηφιακής πλατφόρμας που παρουσίασε η Ανεξάρτητη Αρχή για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς. Παράλληλα, μέσα στον Σεπτέμβριο, ο ελεγκτικός μηχανισμός ενισχύεται με μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα, επιτρέποντας τη διενέργεια διασταυρώσεων απευθείας στο πεδίο. Τον Νοέμβριο αναμένεται η νέα φάση της εφαρμογής PosoKanei, με περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση και νέα εργαλεία για τους καταναλωτές.
Η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγγάρη, παρουσίασε τον σχεδιασμό σε εκδήλωση στη ΔΕΘ, επισημαίνοντας ότι στόχος είναι η δημιουργία ενός μοντέλου εποπτείας με έμφαση στην πρόληψη και την ουσιαστική επίλυση προβλημάτων των πολιτών. Σύμφωνα με την ίδια, το myKataggelies θα λειτουργεί στα πρότυπα ηλεκτρονικών υπηρεσιών όπως το myCost, επιτρέποντας στον καταναλωτή να υποβάλλει και να παρακολουθεί καταγγελίες μέσω κινητού, με διαφανή ιχνηλασιμότητα και ταχύτερη παρέμβαση.
Η νέα προσέγγιση δίνει έμφαση όχι στον αριθμό των καταγγελιών, αλλά στη γρήγορη και αποτελεσματική επίλυσή τους. Η συγκέντρωση των καταγγελιών θα βοηθήσει στον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και επιχειρηματικών μοτίβων, επιτρέποντας προληπτικές παρεμβάσεις για την προστασία της αγοράς συνολικά.
Η πορεία των καταγγελιών θα αξιολογείται με συγκεκριμένους δείκτες, όπως η ταχύτητα παρέμβασης και η αποτελεσματικότητα επίλυσης, ενώ μέσω της λειτουργίας του «e-Καταναλωτής» θα εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. «Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», τόνισε χαρακτηριστικά η κ. Τσαγγάρη.
Η αξιοποίηση δεδομένων και ψηφιακών εργαλείων, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης, αποτελεί βασικό στοιχείο του νέου μοντέλου. Οι ελεγκτές θα έχουν πλέον τη δυνατότητα να πραγματοποιούν διασταυρώσεις online στο πεδίο, χωρίς να χρειάζεται επιστροφή στο γραφείο.
Επιχειρησιακή δραστηριότητα και ψηφιακά εργαλεία
Όπως ανέφερε η πρόεδρος, το 2026 έχουν ήδη πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, διαπιστώθηκαν 1.300 παραβάσεις και επιβλήθηκαν πρόστιμα ύψους 11,2 εκατ. ευρώ, ενώ κατασχέθηκαν 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων. «Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προορισμός, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση», σημείωσε, δίνοντας έμφαση στη στόχευση, την πρόληψη βλαβών και την ταχεία αποκατάσταση των πολιτών.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στα εργαλεία που απευθύνονται άμεσα στους καταναλωτές. Η εφαρμογή PosoKanei έχει ήδη 2,77 εκατ. προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις, με μέσο χρόνο παραμονής 5 λεπτά και 26 δευτερόλεπτα, εξελισσόμενη σε βασικό εργαλείο σύγκρισης τιμών.
Η επόμενη φάση της εφαρμογής θα περιλαμβάνει περισσότερους κωδικούς, ταχύτερη επικαιροποίηση, ευφυέστερη αναζήτηση, γεωεντοπισμό και ευκολότερη πλοήγηση, ενώ θα ενισχυθεί και η ευρωπαϊκή διάσταση. Τον Νοέμβριο αναμένεται και η νέα «Κυρία Πόσο Κάνει;», με καινούρια υπηρεσία που, σύμφωνα με την πρόεδρο, θα αγαπηθεί από τους καταναλωτές.
Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών και ενίσχυση καταναλωτικής κουλτούρας
Για την Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, η κ. Τσαγγάρη ανακοίνωσε την προσθήκη νέων κωδικών και τη συμμετοχή του Συνδέσμου Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών και Χαρτικών. Υπενθύμισε ότι συμμετέχουν περισσότεροι από 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων με μέση μείωση 9,5%, συμβάλλοντας στη μείωση του μηνιαίου κόστους στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.
Επόμενος στόχος της Αρχής είναι η ενίσχυση της καταναλωτικής κουλτούρας. Στους πρώτους έξι μήνες θα καταγραφεί το επίπεδο γνώσης των δικαιωμάτων του καταναλωτή και θα καθοριστούν οι κρίσιμες δεξιότητες, ώστε να ακολουθήσει πιλοτικό πρόγραμμα.
Από τον έκτο έως τον 18ο μήνα, προβλέπεται η ανάπτυξη «πρεσβευτών» σε δήμους, ΚΕΠ, ΚΑΠΗ και κοινωνικές δομές, καθώς και η λειτουργία της Ακαδημίας Καταναλωτή με σύντομες εκπαιδευτικές ενότητες. Το πρόγραμμα θα επεκταθεί στα σχολεία, ενώ θα ενεργοποιηθεί και το Εργαστήριο Συμπεριφοράς για τη μελέτη των καταναλωτικών επιλογών και θα καθιερωθεί ετήσιος Δείκτης Ενδυνάμωσης του Καταναλωτή.
Στόχος, όπως αναφέρθηκε, είναι ο πολίτης να γνωρίζει και να ασκεί τα δικαιώματά του. «Δεν μετράμε πόσες καταγγελίες έγιναν, αλλά πόσα προβλήματα λύσαμε», υπογράμμισε η κ. Τσαγγάρη, περιγράφοντας το νέο μοντέλο λειτουργίας της Αρχής.
Ο υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος, μιλώντας σε δημοσιογράφους, τόνισε τον ρόλο της νέας Ανεξάρτητης Αρχής, υπογραμμίζοντας ότι δημιουργήθηκε για να ασκεί το έργο της με αυστηρότητα και ανεξαρτησία.
Σύμφωνα με την κ. Τσαγγάρη, η νέα Αρχή χρειάζεται ισχυρή στελέχωση, ενοποιημένα δεδομένα, ψηφιακά εργαλεία, τεχνητή νοημοσύνη και θεσμικές συνεργασίες. Τελικός στόχος είναι μια αγορά με λιγότερες παραβάσεις, ταχύτερη αποκατάσταση καταναλωτών, δικαιότερο ανταγωνισμό και κανόνες που εφαρμόζονται στην πράξη. «Εάν είναι ασφαλέστερος ο καταναλωτής, λύνονται ταχύτερα τα προβλήματα και είναι δικαιότερο το περιβάλλον για την επιχειρηματικότητα, ο στόχος θα έχει επιτευχθεί», κατέληξε.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
