Σύμφωνα με τη δέκατη έκθεση State of Marketing της Salesforce, το 75% των επαγγελματιών μάρκετινγκ έχει εντάξει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) στη στρατηγική του. Παρ’ όλα αυτά, το 84% παραδέχεται ότι εξακολουθεί να εκτελεί γενικευμένες καμπάνιες, οι οποίες δεν ανταποκρίνονται στις εξατομικευμένες ανάγκες των καταναλωτών.
Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε σε 4.450 ηγετικά στελέχη μάρκετινγκ, αποκαλύπτει μια σαφή αντίφαση. Ενώ οι καταναλωτές ζητούν πιο άμεση και προσωποποιημένη αλληλεπίδραση με τα brands, σημαντικό ποσοστό επαγγελματιών δυσκολεύεται να ανταποκριθεί με επάρκεια στα αιτήματα των πελατών.
Η πρόκληση της εξατομίκευσης και ο ρόλος των δεδομένων
Το 83% των marketers επιβεβαιώνει ότι το κοινό αναμένει εξατομικευμένες εμπειρίες και άμεσες απαντήσεις. Ωστόσο, το 69% δηλώνει ότι δεν μπορεί να ανταποκριθεί εγκαίρως λόγω έλλειψης αξιοποιήσιμων δεδομένων. Μόνο το 58% έχει πλήρη πρόσβαση σε δεδομένα εξυπηρέτησης και το 56% σε δεδομένα πωλήσεων.
Αντίθετα, όσοι διαθέτουν ενοποιημένα δεδομένα έχουν 42% περισσότερες πιθανότητες να απαντούν ταχύτερα στους πελάτες και 60% περισσότερες πιθανότητες να αξιοποιούν AI agents για τη βελτιστοποίηση των επιδόσεών τους.
Η ανάγκη για προσωποποιημένο περιεχόμενο
Το 78% των συμμετεχόντων αναφέρει ότι χρειάζεται περισσότερο εξατομικευμένο περιεχόμενο από αυτό που μπορεί να παράγει, ενώ το 75% στρέφεται στην τεχνητή νοημοσύνη για να καλύψει αυτό το κενό. Παρά ταύτα, το 84% εξακολουθεί να υλοποιεί μαζικές καμπάνιες, με το 98% να θεωρεί τα κατακερματισμένα δεδομένα ως βασικό εμπόδιο στην εξατομίκευση.
«Χρησιμοποιούμε την πιο ισχυρή τεχνολογία στην ιστορία για να στέλνουμε ταχύτερα περισσότερο μονόδρομο spam», αναφέρει ο Bobby Jania, CMO του Agentforce, προσθέτοντας πως «δεν μπορείς να δώσεις στον πελάτη μια εξατομικευμένη πρόταση αν το AI σου δε γνωρίζει πραγματικά ποιος είναι αυτός». Σύμφωνα με τον ίδιο, το πλεονέκτημα δεν βρίσκεται στα διαθέσιμα εργαλεία, αλλά στο πώς κάθε επιχείρηση αξιοποιεί τις δυνατότητές τους. Το agentic marketing αναδεικνύεται ως λύση για πιο προσωποποιημένες και αποτελεσματικές εμπειρίες.
Η αναδιαμόρφωση του SEO από την τεχνητή νοημοσύνη
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες. Πλέον, σχεδόν το 50% των αναζητήσεων στη Google εμφανίζει AI-generated summaries, παρακάμπτοντας τους ιστότοπους των brands.
Κατά την πρόσφατη εορταστική περίοδο, το ΑΙ και οι AI agents συνέβαλαν στο 20% των παγκόσμιων παραγγελιών, δημιουργώντας πωλήσεις ύψους 262 δισ. δολαρίων. Το γεγονός αυτό υπογραμμίζει τη μετατόπιση στον τρόπο λήψης αγοραστικών αποφάσεων.
Το 85% των marketers δηλώνει ότι το AI αναδιαμορφώνει τη στρατηγική SEO, ενώ το 88% έχει ήδη ξεκινήσει τη βελτιστοποίηση για AEO (answer engine optimization), προσαρμόζοντας τις πρακτικές του σε εργαλεία όπως το ChatGPT και το Google AI Overview. Οι εταιρείες με υψηλές επιδόσεις έχουν 2,2 φορές περισσότερες πιθανότητες να έχουν ήδη προσαρμοστεί στη νέα αυτή πραγματικότητα.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
