Το μεγαλύτερο επενδυτικό έργο πληροφορικής που έχει πραγματοποιήσει ποτέ ελληνική τράπεζα ολοκλήρωσε η Εθνική Τράπεζα, έχοντας κατευθύνει την τελευταία πενταετία 1,3 δισ. ευρώ σε τεχνολογικές επενδύσεις και υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής.
Όπως υπογράμμισε ο Διευθύνων Σύμβουλος Παύλος Μυλωνάς, οι επενδύσεις σε τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη έχουν οδηγήσει το 98% των συναλλαγών να γίνονται ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής και του web banking, βάζοντας τέλος στις ουρές μπροστά από τα γκισέ των καταστημάτων.
Ουσιαστικά, στόχος είναι όλες οι απλές συναλλαγές να εξυπηρετούνται αποκλειστικά από τα ψηφιακά κανάλια και οι πελάτες να χρειάζεται να επισκέπτονται τα καταστήματα μόνο για σημαντικές αποφάσεις, όπως είναι ένα στεγαστικό δάνειο.
Επιπλέον, μόνο από την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης η τράπεζα θα έχει όφελος 20 εκατ. ευρώ για το 2026, ποσό που θα αυξηθεί περαιτέρω τα επόμενα χρόνια. Αντιστοίχως, η μετάβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες έχει ήδη μειώσει αισθητά το λειτουργικό κόστος της Εθνικής, καθώς της έχει επιτρέψει να περιορίσει σημαντικά το δίκτυο καταστημάτων και να εξοικονομήσει πάνω από 150 εκατ. ευρώ.
Συγκεκριμένα, τα καταστήματα έχουν μειωθεί σε περίπου 2.500 από σχεδόν 4.000 πριν τον μετασχηματισμό, γεγονός που έχει οδηγήσει και σε αντίστοιχη μείωση προσωπικού στις σχετικές θέσεις εργασίας, εξήγησε στο Business Daily ο κ. Μυλωνάς, στο περιθώριο της εκδήλωσης «Future Banking Today».
Ακόμη μια σημαντική πτυχή του τεχνολογικού μετασχηματισμού της Εθνικής Τράπεζας αποτελεί η ασφάλεια. Ενδεικτικά, οι χρηματικές απώλειες από περιστατικά απάτης έχουν μειωθεί στο 1/10, τόσο για την τράπεζα όσο και για τους πελάτες που πέφτουν θύματα.
Αναβάθμιση του core banking system
Επιπλέον, η τράπεζα προχώρησε σε ολικό «λίφτινγκ» του core banking system, ή αλλιώς την «καρδιά» της τράπεζας, όπως το χαρακτήρισε ο κ. Μυλωνάς, έργο που ολοκληρώθηκε εντός budget και χρονοδιαγράμματος, προσφέροντας στην Εθνική ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα όπως μείωση του χρόνου ανάπτυξης νέας λειτουργικότητας και εισαγωγής νέων προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά και αρκετά χαμηλό λειτουργικό κόστος συντήρησης.
Σύμφωνα με τον CEO, η επένδυση αυτή ήταν απαραίτητη προκειμένου τα συστήματα της τράπεζας να αντέξουν τον αυξημένο όγκο συναλλαγών, τονίζοντας πως ακόμη και σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως είναι η Black Friday, η πλατφόρμα της Εθνικής δεν θα παρουσιάσει εμπλοκές.
Αυτήν τη στιγμή η πλατφόρμα της Εθνικής Τράπεζας εξυπηρετεί περίπου 6 εκατομμύρια πελάτες, 12 εκατομμύρια λογαριασμούς, 1,5 εκατ. δάνεια και διαχειρίζεται πάνω από 20 εκατομμύρια εγχρήματες συναλλαγές κάθε μήνα.
Εκτός από το νέο core banking system, η τεχνολογική υποδομή της Εθνικής αναβαθμίστηκε σε ακόμη τρία βασικά επίπεδα: data, digital και περιφερειακά συστήματα. Αρχικά, καταργήθηκαν χιλιάδες data marts και όλα ενοποιήθηκαν στο EDW και σε πλατφόρμες big data στο cloud.
Στο digital κομμάτι, δημιουργήθηκε εξ’ ολοκλήρου μια νέα γκάμα υπηρεσιών για κινητά και διαδίκτυο, η οποία περιλαμβάνει τρεις εφαρμογές, δύο sites και ένα portal, εξυπηρετώντας το μεγαλύτερο φόρτο εργασίας στην Ελλάδα. Τέλος, τα περιφερειακά συστήματα έχουν ενοποιηθεί από 500 σε λιγότερα από 50, δημιουργώντας σύγχρονες και έτοιμες προς χρήση πλατφόρμες με μέση ηλικία τα πέντε έτη.
Ψηφιακά κανάλια και embedded banking
Η Εθνική Τράπεζα κατέχει ηγετική θέση στον ψηφιακό τομέα και τον τομέα των συναλλαγών, με 4,6 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες και πάνω από 3,3 ενεργούς χρήστες, διεκδικώντας 30% μερίδιο αγοράς ως προς τους ενεργούς χρήστες. Συνολικά, πραγματοποιούνται περισσότερες από 4,5 δισ. χρηματικές και μη χρηματικές συναλλαγές.
Σημαντική βαρύτητα δίνεται και στο embedded banking, στο οποίο έχει μερίδιο αγοράς 50%. Ο κ. Μυλωνάς χαρακτήρισε τις ενσωματωμένες τραπεζικές υπηρεσίες το μέλλον της τραπεζικής, καθώς προσφέρουν στους καταναλωτές πρόσβαση σε δανεισμό κατευθείαν από την ιστοσελίδα στην οποία θέλουν να πραγματοποιήσουν την αγορά.
Η τεχνητή νοημοσύνη και η Sofia
Το 2026 αποτέλεσε χρονιά εκθετικής αύξησης της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης, με την Εθνική Τράπεζα να αποτελεί την πρώτη ελληνική τράπεζα που λάνσαρε customer-facing AI agent, τη Sofia, η οποία σήμερα απαντάει το 25% των τηλεφωνικών κλήσεων, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αναμονής για τους πελάτες.
Μάλιστα, ο Στράτος Μολυβιάτης, Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης, χαρακτήρισε τη Sofia ως την «αιχμή του δόρατος» της στρατηγικής AI, εξηγώντας πως ήδη διαχειρίζεται το 25% των αιτημάτων εξυπηρέτησης, ποσοστό που έως το τέλος του έτους αναμένεται να πλησιάσει το 50%.
Η Εθνική επιταχύνει παράλληλα την αξιοποίηση του agentic AI, συνδυάζοντας AI agents και workflows ώστε η αυτοματοποιημένη επεξεργασία να επεκταθεί στην τράπεζα. Συνολικά, πάνω από 4.000 εργαζόμενη της Εθνικής έχουν ήδη εκπαιδευτεί στην τεχνητή νοημοσύνη.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
