Με τις τιμές του ρεύματος να αυξάνονται και τους καταναλωτές να πιέζονται ολοένα και περισσότερο οικονομικά, πληθαίνουν οι καταγγελίες πολιτών για αθέμιτες πρακτικές αλλά και υπέρογκες και αδικαιολόγητες χρεώσεις εκ μέρους των προμηθευτών.
Ειδικότερα, σύμφωνα με τα στοιχεία που γνωστοποίησε η Ένωση Καταναλωτών Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ στο BD, οι αναφορές πολιτών έχουν αυξηθεί αισθητά. Από τις αρχές του 2025 έως και τον Νοέμβριο έχουν καταγραφεί πάνω από 1.500 καταγγελίες, έναντι 1.320 το 2024, γεγονός που συνιστά αύξηση σχεδόν 14%, ενώ η χρονιά ακόμη δεν έχει ολοκληρωθεί.
Όπως μας ανέφερε η Νομική Σύμβουλος της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ, Βίκυ Τζέγκα, «η ενέργεια συνεχίζει να παραμένει στις πρώτες θέσεις των καταγγελιών της ΕΚΠΟΙΖΩ και για το έτος 2025. Δεχόμαστε καθημερινά καταγγελίες για την ενέργεια λόγω ότι, οι καταναλωτές έρχονται αντιμέτωποι με υψηλές χρεώσεις και αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές των προμηθευτών ενέργειας και του ΔΕΔΔΗΕ.
Μάλιστα οι καταγγελίες προς τον ΔΕΔΔΗΕ έχουν αυξηθεί κατακόρυφα και αναφέρουν μεταξύ άλλων λανθασμένες καταμέτρησεις, μη τακτική καταμέτρηση/εκκαθάριση της κατανάλωσης, υπερβολικές καθυστερήσεις και άρνηση στη διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών σε μετρητές, περιπτώσεις ρευματοκλοπών με υψηλά πρόστιμα και δυσκολία επικοινωνίας».
Σύμφωνα με την ίδια, «πολλά νοικοκυριά αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες στην καθημερινή επιβίωσή τους λόγω της ακρίβειας, με αποτέλεσμα το φαινόμενο της ενεργειακής φτώχειας να αυξάνεται αισθητά.
Έτσι, μεγάλο μέρος των νοικοκυριών αδυνατούν να αντεπεξέλθουν στις ιδιαίτερα υψηλές χρεώσεις και κινδυνεύουν με διακοπή ρεύματος και κυρώσεις.
Η ενέργεια ως κοινωνικό αγαθό και καθολική υπηρεσία θα πρέπει να είναι προσιτή, προσβάσιμη και πράσινη σε όλους τους καταναλωτές, ως αναγκαία προϋπόθεση εξασφάλισης αξιοπρεπούς επιπέδου διαβίωσης.
Επίσης, η ενημέρωση, ευαισθητοποίηση και στήριξη των νοικοκυριών και ιδιαίτερα των ευάλωτων θα πρέπει να τεθεί στις προτεραιότητες του Κράτους.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ ανά τακτά διαστήματα λαμβάνει πρωτοβουλίες παρέμβασης προς τα αρμόδια Υπουργεία και τις Αρχές με προτάσεις και δράσεις».
Υπέρογκες και λανθασμένες χρεώσεις και αθέμιτες πρακτικές
Τα προβλήματα που καταγγέλλουν οι καταναλωτές είναι πολυδιάστατα και εντοπίζονται σε όλους τους κρίσιμους τομείς της ενεργειακής αγοράς.
Συγκεκριμένα, πολλοί αναφέρουν υπέρογκους λογαριασμούς και καθυστερήσεις στη μέτρηση, με χρεώσεις που συχνά δεν ανταποκρίνονται στην πραγματική κατανάλωση λόγω μη τακτικής καταμέτρησης ή λανθασμένης εκκαθάρισης από τον ΔΕΔΔΗΕ, γεγονός που οδηγεί σε οικονομική αδυναμία και συχνά σε κίνδυνο διακοπής ρεύματος.
Σχετικά με τους διακανονισμούς, παρατηρούνται αθέμιτες πρακτικές προμηθευτών, καθώς πολλές φορές αρνούνται να ρυθμίσουν οφειλές ή απαιτούν υπέρογκες προκαταβολές, ενώ εισπρακτικές εταιρείες ασκούν πίεση ακόμη και για μικρά ποσά, εκδίδοντας διαταγές πληρωμής για χρέη κάτω των 600 ευρώ.
Παράλληλα, σημαντικές δυσκολίες καταγράφονται στην επικοινωνία πολιτών με τους προμηθευτές και τον ΔΕΔΔΗΕ. Τα αιτήματα για αποκατάσταση βλαβών και διόρθωση μετρήσεων καθυστερούν, συχνά χωρίς διάγνωση ή λύση, επιβαρύνοντας τους καταναλωτές οικονομικά και ψυχολογικά.
Έχουν, επίσης, αναφερθεί περιπτώσεις λανθασμένης χρέωσης και επιβολής υψηλών προστίμων για ρευματοκλοπή, χωρίς τεκμηριωμένη απόδειξη δόλιας επέμβασης στους μετρητές, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να αντιμετωπίζουν ακόμη και ποινικές συνέπειες.
Τέλος, καταγγελίες αφορούν και στη δυσνόητη μορφή των λογαριασμών, αλλά και την παραβίαση δικαιωμάτων τους. Ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών δηλώνει ότι δεν κατανοεί τους λογαριασμούς, ενώ υπάρχουν περιπτώσεις αλλαγής προγραμμάτων ή συμβολαίων χωρίς ενημέρωση και νόμιμη υπογραφή, καθώς και παραβίαση δικαιώματος υπαναχώρησης.
Τι ζητά η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ για την προστασία των καταναλωτών
Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. καταθέτει μια δέσμη προτάσεων με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών και τη βελτίωση των υπηρεσιών στην αγορά.
Μεταξύ των μέτρων που εισηγείται περιλαμβάνονται η απλούστευση και η σαφής διατύπωση των όρων των συμβάσεων, ώστε οι πολίτες να γνωρίζουν με διαφάνεια τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, καθώς και η παροχή αναλυτικής προσυμβατικής ενημέρωσης μέσω αποστολής προσφοράς και αναλυτικού προγράμματος, δίνοντας τη δυνατότητα επιλογής του οικονομικά συμφερότερου πλάνου.
Η οργάνωση ζητά επίσης την κατάργηση αθέμιτων και παραπλανητικών εμπορικών πρακτικών, την εφαρμογή ευνοϊκών ρυθμίσεων οφειλών για ευάλωτους καταναλωτές χωρίς επιβαρύνσεις και τόκους, καθώς και την αυστηρή τήρηση της νομοθεσίας από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Αυτό περιλαμβάνει τακτική και ορθή καταμέτρηση, άμεση αντιμετώπιση βλαβών και τεκμηριωμένη διαδικασία σε περιπτώσεις καταγγελιών για ρευματοκλοπή, με την παράλληλη προώθηση της τοποθέτησης έξυπνων μετρητών.
Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. προτείνει ακόμη την καθιέρωση «καθαρών λογαριασμών ενέργειας» που θα περιλαμβάνουν αποκλειστικά χρεώσεις κατανάλωσης, καθώς και την υλοποίηση κοινών ενημερωτικών πρωτοβουλιών με δημόσιους φορείς και ενώσεις καταναλωτών, με στόχο την εξοικονόμηση ενέργειας, την προώθηση καθαρών μορφών παραγωγής και την ένταξη ευάλωτων νοικοκυριών σε προγράμματα ενεργειακής αναβάθμισης.
Τέλος, η οργάνωση καλεί τους καταναλωτές να αναφέρουν κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν τόσο στην ίδια όσο και στη ΡΑΑΕΥ, ώστε να ενισχύεται η προστασία των δικαιωμάτων τους και να βελτιώνεται η συνολική λειτουργία της ενεργειακής αγοράς.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
