Η Τεχνητή Νοημοσύνη και ο ρόλος της στη μεταμόρφωση της τραπεζικής εμπειρίας του πελάτη βρέθηκαν στο επίκεντρο των συζητήσεων στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών 2026, αναδεικνύοντας τη νέα εποχή που διαμορφώνεται για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο.
Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank, υπογράμμισε τη σημασία του Net Promoter Score (NPS), κάνοντας λόγο για μία μάχη αξιοπιστίας που αφορά το σύνολο του τραπεζικού συστήματος. Όπως ανέφερε, «γράφεται μία νέα σελίδα στη βιομηχανική επανάσταση», με την Τεχνητή Νοημοσύνη να συμβάλλει στην καλύτερη κατανόηση των πελατών και στη λήψη ορθών αποφάσεων, προκειμένου να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη και να αποφευχθούν λάθη του παρελθόντος.
Ο Ιάκωβος Γιαννακλής, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής Retail & Digital Banking της Eurobank, σημείωσε ότι δεν υπάρχει εύκολη απάντηση για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης. Τόνισε, ωστόσο, τη σημασία της υποστήριξης κρίσιμων αποφάσεων, όπως η χορήγηση δανείων, και της βελτίωσης της καθημερινής εμπειρίας, επισημαίνοντας τον ρόλο της AI στην κατανόηση της αποτελεσματικότητας και της εμπιστοσύνης μεταξύ τραπεζών και πελατών.
Αναφερόμενος στη βελτίωση του Net Promoter Score και στην εξατομίκευση των υπηρεσιών, ο Βασίλης Κουτεντάκης, ανώτερος γενικός διευθυντής, Chief Retail Banking και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, παρουσίασε τους σχεδιασμούς της τράπεζας για την ενίσχυση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Επισήμανε τη σημασία της άμεσης ανταπόκρισης στα αιτήματα της καθημερινότητας και της αντιμετώπισης της ηλεκτρονικής απάτης.
Η Χριστίνα Θεοφιλίδη, γενική διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής και εκτελεστικό μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Εθνικής Τράπεζας, στάθηκε στους κρίσιμους παράγοντες που καθορίζουν τη βελτίωση της τραπεζικής εμπειρίας, όπως η εμπιστοσύνη, η διαθεσιμότητα, η γνώση και η ενσυναίσθηση. Υπογράμμισε τη σημασία συνέχισης των επενδύσεων στους εργαζομένους και στα ψηφιακά εργαλεία, ενώ αναφέρθηκε στη χρήση αλγοριθμικών μοντέλων για την αντιμετώπιση της διαδικτυακής απάτης, η οποία, όπως είπε, έχει μειωθεί σημαντικά.
Η Sevi Vassileva, General Manager για την Ελλάδα, την Κύπρο, τη Μάλτα και το Ισραήλ στη Visa, τόνισε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει το εμπόριο, μετασχηματίζοντας τις πληρωμές από το «κλικ και checkout» σε ένα μοντέλο εξουσιοδότησης, όπου οι καταναλωτές αναθέτουν στους AI agents να ενεργούν εκ μέρους τους μέσα σε προκαθορισμένα πλαίσια. Η εξέλιξη αυτή, όπως ανέφερε, σηματοδοτεί την άνοδο του agentic commerce, ενός ταχύτερου και πιο απρόσκοπτου τρόπου λήψης αποφάσεων και πραγματοποίησης πληρωμών.
Στο ίδιο πλαίσιο, επισήμανε ότι στη Visa το μέλλον αυτό υλοποιείται ήδη μέσω του προγράμματος Visa Agentic Ready, σε συνεργασία με ευρωπαϊκούς εκδότες καρτών, μεταξύ των οποίων και ελληνικές τράπεζες. Οι πιλοτικές εφαρμογές πληρωμών που εκκινούνται μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης πραγματοποιούνται με ασφάλεια και σε μεγάλη κλίμακα, με την εμπιστοσύνη να παραμένει ο βασικός καταλύτης της εξέλιξης.
Κλείνοντας τη συζήτηση, ο Δημήτρης Ψαρρής, Managing Partner Greece της Bain & Company και συντονιστής του πάνελ, σημείωσε ότι το πεδίο της μάχης αλλάζει. Τόνισε πως η εμπειρία του πελάτη αποτελεί πλέον τον καθοριστικό παράγοντα με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν, επιλέγουν και τελικά αποφασίζουν αν θα εμπιστευτούν μια τράπεζα και θα παραμείνουν σε αυτήν.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
