Η ασφάλεια αποκτά πλέον μεγαλύτερη βαρύτητα στον σχεδιασμό των εταιρειών παραδόσεων, καθώς τα περιστατικά επιθέσεων σε smart lockers που είχαν καταγραφεί τους προηγούμενους μήνες, αλλά και οι αναφορές για φθορές κατά τη μεταφορά και διαλογή δεμάτων, ανέδειξαν την ανάγκη ενίσχυσης των διαδικασιών προστασίας.
Με το ηλεκτρονικό εμπόριο να βρίσκεται σε ανοδική τροχιά, η ανάπτυξη των αυτόματων θυρίδων συνεχίζεται με υψηλούς ρυθμούς, με τις BOX NOW, Skroutz και ACS να επενδύουν σε νέα σημεία παραλαβής, μεγαλύτερες εγκαταστάσεις και τεχνολογίες που επιτρέπουν την καλύτερη παρακολούθηση της διαδρομής των δεμάτων.
Κάμερες ασφαλείας, συστήματα καταγραφής, αυτοματισμοί και αυξημένη εποπτεία μπαίνουν στο επίκεντρο των επενδύσεων, ενώ η ανάπτυξη των λεγόμενων locker stores, δηλαδή εγκαταστάσεων αυτόματων θυρίδων μέσα σε εμπορικά ακίνητα, αποτελεί μία από τις βασικές τάσεις της αγοράς.
Τα συγκεκριμένα σημεία επιτρέπουν τη συγκέντρωση μεγαλύτερου αριθμού θυρίδων σε έναν χώρο, διευκολύνοντας τη διανομή περισσότερων δεμάτων και προσφέροντας πρόσθετες δυνατότητες ελέγχου και επιτήρησης.
Η αξιοποίηση μικρών επαγγελματικών ακινήτων σε κεντρικά σημεία των πόλεων αποκτά έτσι αυξανόμενη σημασία, καθώς οι εταιρείες επιχειρούν να περιορίσουν το κόστος του τελικού σταδίου παράδοσης και να φέρουν τα δίκτυά τους πιο κοντά στους καταναλωτές.
Αναλαμβάνει δράση η BOX NOW μετά τα καλοκαιρινά περιστατικά
Σε σειρά παρεμβάσεων για τον περιορισμό των φθορών και την ασφαλέστερη διακίνηση των δεμάτων προχωρά η BOX NOW, αναγνωρίζοντας τα προβλήματα που είχαν αναδειχθεί το προηγούμενο διάστημα και επιχειρώντας να ενισχύσει τους ελέγχους σε όλα τα στάδια της διαδικασίας παράδοσης.
Η εταιρεία, που αναπτύσσει με ταχείς ρυθμούς το δίκτυο των αυτόματων θυρίδων της, καλείται να διαχειριστεί ολοένα μεγαλύτερους όγκους δεμάτων, με τη διοίκηση να επισημαίνει ότι η ανάπτυξη συνοδεύεται από αυξημένη ευθύνη απέναντι στους καταναλωτές.
Κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εκδήλωσης της BOX NOW, η διοίκηση αναφέρθηκε στα περιστατικά κακής διαχείρισης δεμάτων που είχαν προκαλέσει αντιδράσεις τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο, παρουσιάζοντας τα μέτρα που έχουν ήδη εφαρμοστεί και τις πρόσθετες παρεμβάσεις που σχεδιάζονται.
«Για οποιοδήποτε περιστατικό, είτε πρόκειται για κατεστραμμένο ή σπασμένο δέμα είτε για μη αποδεκτή συμπεριφορά, η BOX NOW αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη», επισήμανε χαρακτηριστικά ο CEO της BOX NOW Ελλάδος, Λ. Παπαδημητρίου..
Όπως διευκρινίστηκε, η ευθύνη της εταιρείας δεν διαφοροποιείται ανάλογα με το εάν το περιστατικό αφορά εργαζόμενο ή εξωτερικό συνεργάτη, ούτε από το εάν η φθορά προκλήθηκε σκόπιμα ή από ανθρώπινο λάθος.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, τα περιστατικά φθορών αφορούσαν περίπου 2.000 έως 2.500 δέματα, με τη διοίκηση να αναγνωρίζει ότι ακόμη και ένα περιορισμένο ποσοστό αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τον καταναλωτή που αντιμετωπίζει το πρόβλημα.
«Δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι θα μηδενίσουμε κάθε ανθρώπινο λάθος. Είναι όμως υποχρέωσή μας να λάβουμε όλα τα αναγκαία προληπτικά μέτρα ώστε αυτά τα περιστατικά να περιοριστούν στο ελάχιστο», τόνισε ο κ. Παπαδημητρίου.
Εκπαίδευση, κάμερες και λιγότεροι χειρισμοί
Στο επίκεντρο των παρεμβάσεων βρίσκεται η αυστηροποίηση της εκπαίδευσης του προσωπικού, με την επανεκπαίδευση των εργαζομένων να πραγματοποιείται πλέον κάθε μήνα, αντί κάθε τρεις μήνες.
Παράλληλα, η πρακτική εκπαίδευση των νεοπροσλαμβανόμενων τριπλασιάστηκε, από πέντε σε δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες, ενώ όσοι δεν έχουν ολοκληρώσει την προσαρμογή τους δεν αναλαμβάνουν αυτόνομα καθήκοντα.
Σημαντικό βάρος δίνεται και στην ιχνηλασιμότητα των δεμάτων, μέσω της εφαρμογής του συστήματος one-touch scanning, που προβλέπει τη σάρωση κάθε δέματος σε κάθε στάδιο χειρισμού του.
«Όποιος αγγίζει ή μετακινεί ένα δέμα, πρέπει να το σαρώνει, σε κάθε στάδιο», εξήγησαν στελέχη της εταιρείας, επισημαίνοντας ότι έτσι μπορεί να εντοπιστεί ευκολότερα πού και πότε προέκυψε ένα πρόβλημα.
Από τον Σεπτέμβριο έχει επίσης ενεργοποιηθεί η καταγραφή της τοποθέτησης των δεμάτων στις θυρίδες μέσω της συσκευής του διανομέα.
Τι αλλάζει στα lockers σε στεγασμένους χώρους
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ενίσχυση της επιτήρησης των σημείων του δικτύου που βρίσκονται σε κλειστούς χώρους, καθώς η BOX NOW σχεδιάζει την επέκταση της κάλυψης με κάμερες.
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στην εκδήλωση, σήμερα περίπου το 30% των συγκεκριμένων χώρων που φτάνουν τους 500 σε όλη την Ελλάδα, διαθέτει κάμερες, με στόχο το ποσοστό να φτάσει στο 100% έως τον Φεβρουάριο του 2027.
Η κίνηση αυτή αποσκοπεί τόσο στη διερεύνηση περιστατικών φθοράς ή κακής διαχείρισης δεμάτων όσο και στη διενέργεια προληπτικών, δειγματοληπτικών ελέγχων, ώστε να διαπιστώνεται εάν τηρούνται οι προβλεπόμενες διαδικασίες.
Παράλληλα, η BOX NOW επενδύει σε αυτοματισμούς διαλογής, εκτιμώντας ότι μπορούν να περιορίσουν τους χειροκίνητους χειρισμούς κατά περίπου 30.000 ημερησίως, μειώνοντας τις πιθανότητες φθοράς.
Πρόσθετο μέτρο αποτελεί η χρήση ειδικών ανθεκτικών σάκων μεταφοράς, ώστε τα δέματα να μην παραμένουν εκτεθειμένα στο έδαφος ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες.
Η διοίκηση επιβεβαίωσε ότι έχουν ήδη καταβληθεί αποζημιώσεις για περιστατικά απώλειας ή καταστροφής δεμάτων.
«Για τον καταναλωτή που δεν παρέλαβε το δέμα του ή το παρέλαβε κατεστραμμένο, αυτό το συγκεκριμένο δέμα έχει σημασία», επισημάνθηκε.
Στις παραγγελίες ηλεκτρονικών καταστημάτων, ο καταναλωτής απευθύνεται στο e-shop και η BOX NOW διευθετεί την αποζημίωση με τον συνεργάτη της βάσει της μεταξύ τους σύμβασης. Για την υπηρεσία «Στείλε Δέμα», το ανώτατο όριο αποζημίωσης ανέρχεται στα 100 ευρώ.
Η εταιρεία έχει επίσης ενισχύσει τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες, αναγνωρίζοντας ότι η αντιμετώπιση των περιστατικών και η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης αποτελούν βασική προϋπόθεση για τη συνέχιση της ανάπτυξής της.
Skroutz: Νέα μέτρα προστασίας στα 135 Point Stores
Με υψηλούς ρυθμούς συνεχίζει την ανάπτυξη του δικτύου της η Skroutz, η οποία διαθέτει πλέον 97 Skroutz Point Stores με συνολικά 16.000 θυρίδες.
Σύμφωνα με όσα αναφέρει η εταιρεία στο Business Daily, μέσα στις επόμενες δέκα ημέρες αναμένεται να λειτουργήσουν ακόμη 38 Skroutz Point Stores σε ολόκληρη την Ελλάδα, ανεβάζοντας το σύνολο στα 135 σημεία, ξεπερνώντας τον αρχικό στόχο των 100 καταστημάτων έως το τέλος του έτους.
Η επέκταση θα συνεχιστεί και το 2027, καθώς για το πρώτο τρίμηνο έχει ήδη προγραμματιστεί η προσθήκη ακόμη 50 Skroutz Point Stores, με περίπου 22.000 θυρίδες.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην προστασία των αποστολών, με τη Skroutz Last Mile να έχει αναπτύξει διαδικασίες παρακολούθησης των δεμάτων σε διαφορετικά στάδια της διαδρομής τους.
Στα κέντρα διαλογής, τα δέματα φωτογραφίζονται και καταγράφονται σε πραγματικό χρόνο μέσω ειδικών ιμάντων, τόσο κατά την αναχώρηση όσο και κατά την άφιξή τους.
Παράλληλα, η εταιρεία εφαρμόζει πρόγραμμα προστασίας αγοραστή, μέσω του οποίου προβλέπεται πλήρης αποζημίωση του καταναλωτή σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς.
Όπως επισημαίνει η Skroutz, η ασφάλεια αποτελεί βασικό στοιχείο της εμπειρίας του χρήστη, ενώ εξετάζεται η εγκατάσταση συστημάτων καμερών στα Skroutz Point Stores.
Ο σχεδιασμός περιλαμβάνει επίσης μέτρα συντήρησης, καθαριότητας και φύλαξης, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.
ACS: Κάμερες σε όλα τα Locker Points στεγασμένων χώρων
Στην ενίσχυση της παρουσίας της σε κλειστούς χώρους συνεχίζει να επενδύει και η ACS, η οποία διαθέτει πλέον σχεδόν 40 ACS Locker Points, με περίπου 5.000 θυρίδες συνολικά.
Η εταιρεία επισημαίνει στο Business Daily ότι σε όλα τα συγκεκριμένα σημεία λειτουργούν κάμερες ασφαλείας, προσφέροντας δυνατότητα 24ωρης παρακολούθησης.
Οι εγκαταστάσεις διαθέτουν και τη σχετική σήμανση ενημέρωσης του κοινού, με την ACS να δίνει έμφαση στην προστασία των δεμάτων και στην ασφαλή λειτουργία των χώρων παραλαβής.
Η ανάπτυξη των στεγασμένων σημείων αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής επέκτασης των υποδομών τελευταίου μιλίου, καθώς η ζήτηση για παραλαβές μέσω αυτόματων θυρίδων συνεχίζει να ενισχύεται.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
