Το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό εγκαινίασε ο Διοικητής της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων Γιώργος Πιτσιλής, παρουσία του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη και του υφυπουργού αρμόδιου για φορολογικά θέματα Δημήτρη Μαρκόπουλου.
«Το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του. Προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα.
Αυτό ακριβώς εκφράζει το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης το οποίο εγκαινιάζουμε σήμερα, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ» δήλωσε ο Κυριάκος Πιερρακάκης.
Όπως πρόσθεσε, «μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση. Χρειάζεται θεσμούς που να συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Το ΑΑΔΕ myPoint ενσωματώνει αυτή τη φιλοσοφία. Η σημασία αυτού του μετασχηματισμού ξεπερνά τη λειτουργία της ίδιας της ΑΑΔΕ. Αγγίζει τον πυρήνα της σχέσης του κράτους με την κοινωνία».
Ήδη, κατά την πιλοτική λειτουργία της νέας υπηρεσίας στον Κεραμεικό τις προηγούμενες 15 ημέρες, 1.500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο (περίπου 100 ημερησίως).
Από αυτούς, το 87% των επισκέψεων αφορούσε την παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, καθώς βρίσκεται σε εξέλιξη η υποβολή των φορολογικών δηλώσεων. Συνολικά, 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από τρεις υπαλλήλους της υπηρεσίας.
«Κάθε νέο "myPoint" που ανοίγει τις πόρτες του, αναβαθμίζει τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους πολίτες» τόνισε ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής.
Όπως επεσήμανε, «με καθοδήγηση, άμεση υποστήριξη και ανθρώπινη επαφή δημιουργούμε ένα ενιαίο, σύγχρονο και απόλυτα προσβάσιμο δίκτυο εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε πολίτη και κάθε επιχείρησης».
Το νέο μοντέλο λειτουργίας των myPoint
Η λειτουργία του νέου δικτύου myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση από τις μεμονωμένες τοπικές φορολογικές υπηρεσίες (ΔΟΥ) προς ένα ενιαίο, αναγνωρίσιμο οικοσύστημα με κοινό πρότυπο εξυπηρέτησης.
Με τη νέα αυτή προσέγγιση επιτυγχάνεται ο ολικός ανασχεδιασμός της εμπειρίας των φορολογουμένων, διασφαλίζοντας:
• Ενιαία εμπειρία: Κάθε πολίτης και επιχείρηση απολαμβάνει την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο βρίσκεται, μέσα σε περιβάλλον που αποπνέει διαφάνεια και σεβασμό.
• Πρακτική υποστήριξη: Η αρχιτεκτονική των τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) προσφέρει μια απλή και ανθρωποκεντρική διαδρομή, μειώνοντας δραστικά τις καθυστερήσεις και διευκολύνοντας τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας: Τα στελέχη της Αρχής διαθέτουν νέα ψηφιακά εργαλεία και υποδομές, επιτρέποντάς τους να επικεντρώνονται στην ουσιαστική διαχείριση των αιτημάτων και την καθοδήγηση των συναλλασσόμενων.
Συνέργεια με το τηλεφωνικό κέντρο my1521
Το δίκτυο των φυσικών σημείων myPoint λειτουργεί σε πλήρη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της ΑΑΔΕ για τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 1521, κατά το διάστημα από 29/7/2025 έως 19/06/2026:
• Καταγράφηκαν 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, από τις οποίες απαντήθηκαν επιτυχώς οι 639.669.
• Το Service level ανήλθε στο 82%, με τον μέσο χρόνο αναμονής να περιορίζεται στα μόλις 21 δευτερόλεπτα.
• Η μέση διάρκεια κάθε κλήσης ήταν 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική και έγκυρη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
