Εξαιρετικά δραστήρια αποδεικνύεται η αμερικανική ElevenLabs που διευρύνει με ταχύτατους ρυθμούς το αποτύπωμά της στην ελληνική αγορά, μετατρέποντας την Ελλάδα, σε μία από τις πρώτες ευρωπαϊκές χώρες όπου οι τεχνολογίες φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης αποκτούν εφαρμογή σε τόσο μεγάλη κλίμακα.
Μέσα σε μόλις δύο μήνες, η αμερικανική AI startup έχει ανοίξει συνεργασίες με ορισμένους από τους σημαντικότερους πυλώνες της ελληνικής οικονομίας όπως την Alpha Bank και τον ΟΤΕ, αλλά και το ελληνικό Δημόσιο, φέρνοντας λύσεις που επαναπροσδιορίζουν τις δημόσιες υπηρεσίες, την τραπεζική εξυπηρέτηση και τις τηλεπικοινωνίες.
Η ElevenLabs συγκαταλέγεται σήμερα στις κορυφαίες εταιρείες παγκοσμίως στον τομέα της φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης, αναπτύσσοντας προηγμένες λύσεις συνθετικής ομιλίας και επεξεργασίας φωνής.
Η εταιρεία ιδρύθηκε στη Νέα Υόρκη από τους Πολωνούς Mati Staniszewski και Piotr Dabkowski, πρώην στελέχη της Palantir και της Google, και μέσα σε λίγα χρόνια εξελίχθηκε σε έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους παίκτες του κλάδου.
Ο διευθύνων σύμβουλος Mati Staniszewski τόνισε ότι η Ελλάδα είχε σημαντική συμβολή στην πορεία της εταιρείας ήδη από τα πρώτα της βήματα, καθώς Έλληνες ερευνητές και μηχανικοί συμμετέχουν σε καίριους τομείς έρευνας και ανάπτυξης, ενώ ελληνικές επιχειρήσεις ήταν από τους πρώτους εταιρικούς πελάτες της.
Η πλατφόρμα της ElevenLabs προσφέρει τεχνολογίες text-to-speech, voice cloning και αυτόματου dubbing, υποστηρίζει δεκάδες γλώσσες, μεταξύ των οποίων και τα ελληνικά, ενώ επενδύει σημαντικά στην προστασία από deepfakes και άλλες μορφές κακόβουλης χρήσης. Η αξία της εταιρείας έχει πλέον εκτοξευθεί στα 11 δισ. δολάρια, μετά τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης ύψους 500 εκατ. δολαρίων με επικεφαλής τη Sequoia Capital.
Η πρωτοπόρα συνεργασία με την Alpha Bank
Η Alpha Bank ένωσε δυνάμεις με την ElevenLabs, στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, ενσωματώνοντας έναν νέο φωνητικό βοηθό AI στο τηλεφωνικό της κέντρο.
Η νέα υπηρεσία στοχεύει να κάνει την επικοινωνία των πελατών με την τράπεζα ταχύτερη, περιορίζοντας τις χρονοβόρες διαδικασίες πλοήγησης στα τηλεφωνικά μενού.
Ο νέος ψηφιακός βοηθός επιτρέπει στους πελάτες να διατυπώνουν το αίτημά τους φωνητικά στα ελληνικά ή στα αγγλικά, χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν διαδοχικές επιλογές μέσω του τηλεφωνικού κέντρου. Το σύστημα αναγνωρίζει το αίτημα και δρομολογεί τον πελάτη στον κατάλληλο σύμβουλο, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής.
Στο πλαίσιο της συνεργασίας, οι δύο πλευρές δημιούργησαν μια νέα, προσωποποιημένη φωνή με χαρακτηριστικά που αντανακλούν την εταιρική ταυτότητα της Alpha Bank, επιδιώκοντας μια πιο οικεία και φυσική εμπειρία για τον πελάτη.
Η Alpha Bank επισημαίνει ότι πρόκειται για την πρώτη εφαρμογή της τεχνολογίας της ElevenLabs σε τόσο μεγάλη κλίμακα στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο, με τον σχεδιασμό να προβλέπει τη σταδιακή επέκταση της τεχνολογίας σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής της τράπεζας.
Η λύση αξιοποιεί την πλατφόρμα ElevenAgents της ElevenLabs, ενώ στην ανάπτυξή της συμμετέχουν επίσης οι Barphone και SmartRep. Παράλληλα, η κατανόηση της συνομιλίας βασίζεται στην τεχνολογία της Moveo.ai, η οποία συνδυάζεται με τη συνθετική φωνή της ElevenLabs.
Η νέα φωνή δεν θα περιοριστεί μόνο στο τηλεφωνικό κέντρο. Η Alpha Bank σχεδιάζει να την ενσωματώσει και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking, επιτρέποντας στους πελάτες που σήμερα εξυπηρετούνται μέσω γραπτών συνομιλιών να επικοινωνούν προφορικά με τον ψηφιακό βοηθό.
Η συνεργασία με ΟΤΕ που αλλάζει τις κλήσεις
Ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος που έχει μετατραπεί πλέον σε τεχνολογικό παίκτη και θέλει να αλλάξει την επικοινωνία, ήδη αποκάλυψε τις πρώτες τεχνολογικές λύσεις που φέρουν την υπογραφή της συνεργασίας που ξεκινάει με την ElevenLabs του Matt Staniszewski.
Η αρχή γίνεται με την συνεργασία που ο ΟΤΕ φέρνει ΤΝ με ζωντανή μετάφραση στις τηλεφωνικές κλήσεις.
Τον περασμένο μήνα, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ, Κώστας Νεμπής, είχε αποκαλύψει ότι ο όμιλος συνεργάζεται με την ElevenLabs, με στόχο να συγκαταλέγεται στα πρώτα δίκτυα του ομίλου Telekom που θα ενσωματώσουν δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης στις υπηρεσίες φωνητικής επικοινωνίας.
Όπως ανέφερε, η νέα υπηρεσία εκτιμάται ότι θα είναι διαθέσιμη έως το τέλος του 2026 ή στις αρχές του 2027 και θα σηματοδοτήσει την είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης στις λύσεις κινητής τηλεφωνίας που θα προσφέρει ο ΟΤΕ στους συνδρομητές του.
Η νέα τεχνολογία θα επιτρέπει στους χρήστες να συνομιλούν με άτομα που μιλούν διαφορετική γλώσσα, καθώς η μετάφραση θα πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της κλήσης. Η λειτουργία αυτή δεν θα απαιτεί ειδική συσκευή ή εφαρμογή, αφού η επεξεργασία θα γίνεται σε επίπεδο δικτύου από τον ίδιο τον πάροχο.
Πέρα από τη ζωντανή μετάφραση, η υπηρεσία θα παρέχει αυτόματη σύνοψη της τηλεφωνικής συνομιλίας (call summary), ενώ θα ενσωματώνει και έναν έξυπνο ψηφιακό βοηθό, ο οποίος θα μπορεί να εκτελεί πρακτικές εργασίες κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση, όπως η κράτηση τραπεζιού σε εστιατόριο ή ο προγραμματισμός ενός ραντεβού σε πραγματικό χρόνο.
Η διάσωση της ελληνικής γλώσσας και οι δουλειές με το Δημόσιο
Η συνεργασία της αμερικανικής εταιρείας ΤΝ με την ελληνική κυβέρνηση αποτέλεσε και το «εναρκτήριο λάκτισμα» της παρουσίας της ElevenLabs στην ελληνική αγορά.
Η συμφωνία είχε ανακοινωθεί μετά τη συνάντηση του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη με τον συνιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της ElevenLabs, Mati Staniszewski, στο Μέγαρο Μαξίμου, ενώ παρουσιάστηκε και στο συνέδριο Panathenea που είχε πραγματοποιηθεί στα τέλη Μαΐου.
Οι δυο πλευρές υπέγραψαν μνημόνιο συνεργασίας με στόχο την αξιοποίηση προηγμένων φωνητικών εφαρμογών AI σε δημόσιες υπηρεσίες, στον τουρισμό, στην πολιτική προστασία και στη διατήρηση της ελληνικής γλωσσικής κληρονομιάς.
Όπως είχε τονίσει ο πρωθυπουργός, η χώρα χρειάζεται «ένα νέο λειτουργικό σύστημα για την κυβέρνηση», υπογραμμίζοντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας του κράτους και την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Βασικός άξονας της συνεργασίας είναι η ενσωμάτωση της τεχνολογίας της ElevenLabs στο Gov.gr, όπου ήδη παρέχονται περισσότερες από 2.200 ψηφιακές υπηρεσίες. Στην πρώτη φάση προβλέπεται η προσθήκη φωνητικών λειτουργιών στις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες της πλατφόρμας, ενώ σε επόμενο στάδιο εξετάζεται η ανάπτυξη πλήρους φωνητικής διεπαφής.
Στόχος είναι οι πολίτες να μπορούν να συνομιλούν με τις δημόσιες υπηρεσίες, να υποβάλλουν ερωτήματα και να εκτελούν διαδικασίες μέσω φωνητικών εντολών, καθιστώντας την αλληλεπίδραση με το Δημόσιο πιο άμεση και φυσική.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προσβασιμότητα, καθώς οι νέες υπηρεσίες αναμένεται να διευκολύνουν σημαντικά ηλικιωμένους, άτομα με αναπηρία και Έλληνες της διασποράς, περιορίζοντας τα εμπόδια στην πρόσβαση στις κρατικές υπηρεσίες.
Η συνεργασία επεκτείνεται και στον τουρισμό, με την αξιοποίηση της τεχνολογίας της ElevenLabs στην πλατφόρμα VisitGreece, αλλά και σε εφαρμογές που θα προσφέρουν πολυγλωσσικές φωνητικές ξεναγήσεις και πληροφορίες σε μουσεία, αρχαιολογικούς χώρους και τουριστικούς προορισμούς.
Παράλληλα, εξετάζονται εφαρμογές και στον τομέα της πολιτικής προστασίας, οι οποίες θα μπορούσαν να λειτουργήσουν υποστηρικτικά προς το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης «112».
Ξεχωριστή θέση στη συμφωνία κατέχει η προστασία της ελληνικής γλωσσικής κληρονομιάς. Σε συνεργασία με το ερευνητικό κέντρο «Αθηνά» και το Ινστιτούτο Επεξεργασίας Λόγου θα δημιουργηθεί πιλοτική ψηφιακή βιβλιοθήκη ελληνικών διαλέκτων και ιδιωμάτων, μέσω ηχογραφήσεων φυσικού λόγου από διαφορετικές περιοχές της χώρας.
Στόχος είναι η δημιουργία ψηφιακών φωνών που θα διατηρήσουν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των τοπικών διαλέκτων, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για τη διάσωση και ανάδειξη ενός σημαντικού τμήματος της ελληνικής πολιτιστικής κληρονομιάς.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
