Οι τέσσερις συστημικές τράπεζες επαναπροσδιορίζουν το μοντέλο λειτουργίας τους, με την τεχνολογία, το bancassurance, τον ανταγωνισμό από τις neobanks και την ασφάλεια των συναλλαγών να βρίσκονται στο επίκεντρο. Επιπλέον, η προσέγγιση των τραπεζών γίνεται πιο πελατοκεντρική, σε μια προσπάθεια να ικανοποιήσουν τους πελάτες του σήμερα, αλλά και του αύριο.
Όπως ανέφερε ο Ιάκωβος Γιαννακλής, Deputy CEO, Head of Retail & Digital Banking της Eurobank στο Athens Mastercard Innovation Forum 2026, η είσοδος των neobanks, όπως είναι η Revolut, στην ελληνική αγορά ανέβασε τον πήχη των απαιτήσεων για το σύνολο του τραπεζικού κλάδου, με τους πελάτες πλέον να αναζητούν πιο απλές, γρήγορες και εύχρηστες υπηρεσίες.
«Ξύπνησαν οι γίγαντες» ανέφερε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας πως η άνοδος της Revolut στην ελληνική αγορά δημιουργεί θετικό ανταγωνισμό, καθώς έχει οδηγήσει τις παραδοσιακές τράπεζες να επανασχεδιάσουν την ψηφιακή τους εμπειρία, αλλά και να δημιουργήσουν πιο ελκυστικά προϊόντα, συχνά με πιο ευνοϊκή τιμολόγηση για τον πελάτη.
Τεχνητή νοημοσύνη και ανθρώπινη επαφή
Σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη, ο κ. Γιαννακλής εκτίμησε πως θα αποτελέσει την επόμενη μεγάλη αλλαγή για τον κλάδο, καθώς θα επαναπροσδιορίσει όλο το φάσμα της τραπεζικής, με σημαντικά οφέλη στη μείωση της γραφειοκρατίας και την αύξηση της παραγωγικότητας.
Προς αυτήν την κατεύθυνση, η Εθνική Τράπεζα έχει προχωρήσει σε επενδύσεις-μαμούθ γύρω από την τεχνολογία, προκειμένου να επιταχύνει την εξυπηρέτηση του πελάτη, να την κάνει πιο προσωποποιημένη και να ενισχύσει την ασφάλεια στις συναλλαγές.
Για παράδειγμα, η ψηφιακή βοηθός «Σοφία» εξυπηρετεί ήδη πλήρως ένα στα τρία αιτήματα πελατών, ενώ τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης εντοπίζουν οκτώ στις δέκα απόπειρες απάτης, περιορίζοντας παράλληλα τους λανθασμένους συναγερμούς, όπως ανέφερε η Χριστίνα Θεοφιλίδη, General Manager of Retail Banking της Εθνικής Τράπεζας.
Σε δεύτερο χρόνο, στόχος είναι η «Σοφία» να μπορεί να πραγματοποιεί πληρωμές λογαριασμών εκ μέρους των πελατών, σηματοδοτώντας τη μετάβαση από την απλή ψηφιακή εξυπηρέτηση στην εκτέλεση συναλλαγών μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Ξεκαθάρισε ωστόσο πως η τεχνολογία δεν έρχεται να καταργήσει τον άνθρωπο, αλλά να του επιτρέψει να ασχολείται λιγότερο με διαδικαστικές εργασίες και περισσότερο με τις ουσιαστικές ανάγκες του πελάτη.
Την ανάγκη να διατηρηθεί ο ανθρώπινος παράγοντας στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού υπογράμμισε και ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank, αναφέροντας πως η τεχνολογική εξέλιξη πρέπει να συνοδεύεται από ουσιαστικότερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, απλούστερες και περισσότερο εξατομικευμένες υπηρεσίες, αλλά και ενίσχυση της εμπιστοσύνης, που παραμένει θεμελιώδης για τη σχέση τράπεζας και καταναλωτή.
Με αυτόν τον σκοπό, η Alpha Bank αλλάζει τη φιλοσοφία των καταστημάτων της, προκειμένου να σταματήσουν να είναι σημεία απλών συναλλαγών και να εξελιχθούν σε σημεία συμβουλευτικής, όπου οι πελάτες θα ζητήσουν καθοδήγηση σε σημαντικές χρηματοοικονομικές αποφάσεις, όπως είναι οι επενδύσεις, οι ασφαλίσεις και τα δάνεια.
Οι συνεργασίες και το bancassurance
Παράλληλα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι τράπεζες αναζητούν νέες πηγές εσόδων πέρα από τις παραδοσιακές τοκοφόρες εργασίες, με το bancassurance να αποκτά ολοένα μεγαλύτερη στρατηγική σημασία. Ο Βασίλης Κουτεντάκης, Executive General Manager, Head of Retail Banking & Distribution Networks της Τράπεζας Πειραιώς χαρακτήρισε την ελληνική αγορά ιδιαίτερα δυναμική για την ανάπτυξη του συγκεκριμένου τομέα, επισημαίνοντας τη στρατηγική σημασία της εξαγοράς της Εθνικής Ασφαλιστικής.
Σε μια περίοδο κατά την οποία αναλυτές και επενδυτές αναζητούν μεγαλύτερη διαφοροποίηση των εσόδων, το bancassurance προσφέρει μια σημαντική δυνατότητα ανάπτυξης για τις ελληνικές τράπεζες, ενώ παράλληλα δημιουργούν ευκαιρίες προσέλκυσης νέων πελατών και ενίσχυσης της σχέσης τους με την τράπεζα.
Η σημασία της τραπεζοασφάλισης ωστόσο εκτείνεται και πέρα από την κερδοφορία του Ομίλο,υ καθώς συνδέεται με την ευρύτερη ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης των Ελλήνων, ώστε η ασφάλιση να αποκτήσει μεγαλύτερη θέση στον οικονομικό προγραμματισμό των νοικοκυριών.
Οι νέοι στο «ραντάρ» των τραπεζών
Ιδιαίτερη πρόκληση για τον κλάδο αποτελεί η προσέλκυση της νεότερης γενιάς. Όπως σημείωσε η κα. Θεοφιλίδη, οι νέοι αναζητούν την οικονομική ανεξαρτησία και την οικονομική ενδυνάμωση, γεγονός που δημιουργεί την ανάγκη για υπηρεσίες που υπερβαίνουν τις βασικές συναλλαγές.
Για να ανταποκριθεί στα ιδιαίτερα αιτήματά τους, η Εθνική δημιούργησε το πρόγραμμα Next, το οποίο προσφέρει εργαλεία budgeting, αποταμίευσης και επιβράβευσης, όπως το cashback, με σκοπό την οικοδόμηση μιας σταθερής σχέσης με τον πελάτη από νωρίς.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
